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Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone :

WFM MANAGER

Missions
Point de contact de l’équipe WFM, Il assure un suivi étroit de la conformité des processus clés WFM.
– Diriger l’équipe WFM pour atteindre et surpasser les KPI contractuels et d’entreprise.
– Comprendre les mesures intrajournalières et comment les améliorer.
– Maîtriser les modèles de prévision et de dotation en personnel, en cherchant à atteindre une précision et une efficacité élevées.
– Développer le personnel sous son égide pour un environnement performant.
– S’assurer que tous les besoins en personnel sont satisfaits, conformément aux exigences du client et de l’entreprise.
– Créer et déployer des plans d’action pour les KPI hors objectif.

Profil
– Baccalauréat requis.
– Diplôme de maîtrise souhaité.
– Anglais avancé (écrit et conversation).
– 2 ans d’expérience en centre de contact.
– 3 ans d’expérience en Management
– Expérience en gestion d’équipe requise.

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à recrutement@human-talent-consulting.com avec, pour objet du mail, la mention : ” WFMMANAGER/1120 “. Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.