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BRÈVE DESCRIPTION DU POSTE : Le titulaire de ce poste sera le contact de soutien responsable de l’utilisation d’outils techniques spéciaux pour traiter et résoudre les problèmes techniques rencontrés sur les sites de nos clients.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE (DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS) :
• Maintenir les relations avec les clients
• Doit être en mesure d’adhérer et de se conformer à tous les accords de niveau de service à la clientèle
• Gérer les appels entrants conformément à la politique de l’entreprise
• Réparer, réviser et entretenir des machines sur les sites des clients selon un calendrier de disponibilité des équipes
• Pour aider au dépannage et à la résolution des plaint des clients
• Prendre des mesures et clore tous les appels dans le cadre des accords sur le niveau de service à la clientèle et dans les délais de réponse
• S’acquitter des tâches administratives dans les délais prévus par les politiques
• Doit être capable d’élaborer et de préparer des rapports fournissant des informations sur les interventions des services
• Doit être capable d’identifier les possibilités d’amélioration des procédés de travail et de recommander des actions ou des solutions appropriées
• Gérer tous les stocks alloués (pièces de rechange, etc.)
• Participer à la réalisation de divers projets selon les directives de la direction
• Se conformer au système de gestion de la qualité (QMS)

PROFIL REQUIS
• Doit être en possession d’un véhicule
• Doit être en possession d’un permis de conduire valide

QUALITÉS PERSONNELLES :
• Bon communicateur et personnalité ouverte ;
• Doit être capable de communiquer couramment et de rédiger des rapports en anglais ;
• Agir avec intégrité et professionnalisme ;
• Suivre les instructions et respecter les procédures ;
• Adhérer à des principes et des valeurs ;
• Faire face à la pression ;
• Avoir de bonnes compétences administratives ;
• Être capable de travailler en équipe et de manière indépendante ;
• Être précis et attentif aux détails ;