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Au sein du département Service Clients support Technique Mutualisé, vous gérez la relation avec nos clients en les conseillant, en les accompagnant et en leur apportant des solutions techniques sur l’utilisation de nos services d’Hébergement Web Mutualisé et Gestion de Domaines.

Vous aurez en responsabilité de :
– Fournir un support technique de qualité aux clients via chat, email et téléphone,
– Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés à MySQL, DNS, et divers CMS,
– Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre des problèmes complexes.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne passionnée et compétente. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience dans l’hébergement web mutualisé, la gestion de domaines, les protocoles email (POP, IMAP, SMTP), WordPress, et le CMS PrestaShop.

Vous devez avoir une expérience avérée dans le support d’hébergement web mutualisé, expérience en centre d’appel et/ou en service assistance technique.

Compétences techniques nécessaires :

– Maîtrise de MySQL, HTML, PHP, FTP : Compréhension approfondie des bases de données MySQL, HTML, PHP, FTP pour le support de l’Hébergement Web Mutualisé,
– Connaître et maîtriser node js, laravel,
– Gestion de domaine et DNS : Connaissance approfondie des systèmes de noms de domaine et des configurations DNS,
– Expertise WordPress : Aptitude à résoudre des problèmes liés au CMS WordPress, y compris le dépannage de plugins et de thèmes,
– Connaissances approfondies des CMS Prestashop, Joomla, Drupal : Capacité à gérer et dépanner des sites utilisant ces CMS,
– Maîtrise des protocoles de messagerie (POP, IMAP, SMTP) : Compréhension détaillée des protocoles email pour aider à la configuration et au dépannage des comptes email des clients.

Aptitudes comportementales :

– Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les clients et l’équipe,
– Résolution de problèmes : Capacité à analyser les problèmes et à trouver des solutions efficaces,
– Travail d’équipe : Aptitude à travailler de manière collaborative,
– Orientation client : Engagement à offrir un excellent service client.

Les compétences suivantes sont également demandées :

– Savoir écrire parfaitement Français, sans faute d’orthographe et sans erreur grammaticale,
– Savoir parler correctement Français,
– Maîtriser l’Anglais écrit et oral est un plus,
– Avoir un esprit d’analyse, de déduction et savoir faire des recherches pour trouver une solution aux clients,
– Être passionné par l’informatique.

–> Qui nous sommes :

LWS est une société de services fondée en 1999 spécialisée dans l’hébergement de sites web et l’enregistrement de noms de domaine :
– Plus de 280 000 clients nous font confiance,
– Grâce à une gamme d’hébergements web fiable, sécurisé et rapide,
– Un support technique disponible et de qualité,
– Tout cela porté par le dirigeant et créateur de LWS, entouré par une équipe de talents

Ce que l’on fait :

Nous concevons et exploitons une gamme de solutions web qui s’adressent aussi bien aux particuliers, qu’aux professionnels, associations, clubs et institutions publiques.

Notre technicité et nos services nous permettent d’offrir à nos clients des offres packagées et des produits à forte valeur ajoutée.

LWS se veut de proposer les meilleurs outils en termes d’hébergement web, en étant accessible à tous. Accessible, cela veut dire :
– Simple d’utilisation,
– Avec des tutos pour les parties complexes,
– Avec du contenu éducatif pour obtenir des meilleurs résultats,
– Avec un support super réactif pour aider et conseiller,
– Avec un tarif qui rentre dans “presque” tous les budgets.