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En pleine croissance, nous recherchons UN SUPPORT HELPDESK qui va compléter notre équipe pour être un support utilisateur à distance pour notre client.
Vos responsabilités :
– Être le premier contact utilisateur, prendre les appels, rédiger/affecter les tickets
– Diagnostiquer, qualifier et résoudre les problèmes
– Envoyer les informations selon les qualifications faites
– Être support des utilisateurs Windows / Office 365 / Environnement de travail virtualisé / Ipad – Iphone / Android.
– Faire un reporting journalier / hebdomadaire /mensuel des traitements faits