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SKYCALL MADA, centre d’appels international, à dimension humaine, réalise, depuis plusieurs années, tous types d’opérations télémarketing pour le compte de clients prestigieux. Toutes nos opérations sont des contrats annuels. La majorité de nos clients sont des clients récurrents, fidélisés par la qualité de nos résultats.
Vos missions :
Vous êtes garant de la qualité des approches téléphoniques, de la bonne productivité des équipes et de l’atteinte des objectifs,
Vous testez les guides argumentaires et apportez les modifications nécessaires à leur optimisation,
Vous réalisez et suivez les tableaux de bords opérationnels au quotidien pour comprendre et apporter des solutions correctives,
Vous êtes force de proposition en termes d’organisation et d’amélioration des performances.
Compétences requises
- Excellent niveau de Français
- Ayant une écoute active, sens de l’analyse, objectivité et rigueur
- Une expérience impérative de superviseur/ dans le domaine télévente de minimum de 2 ans
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