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En lien avec le responsable du Centre de Relation Client et des Chefs de projet, vous mettez en place nos campagnes d’appels (entrant – sortant) et en assurez les suivis tant quantitatifs que qualitatifs.
Vous êtes garant de la satisfaction client et proposez les outils techniques qui permettent des améliorations.
Vous encadrez une équipe d’une vingtaine de téléconseillers en s’assurant de leur efficacité.
Vous accompagnez chacun de vos collaborateurs afin de les aider dans l’atteinte de leurs objectifs en vous assurant de l’application des règles définies par nos clients et des bonnes pratiques de réponses données.
Vous assurez leur formation pour leur permettre de progresser.
Réactif, vous apportez les solutions aux différentes problématiques de votre équipe et êtes force de proposition.
Expérience en Centre de Relation Client demandée
Ce poste exige au minimum 5 ans d’expérience sur une fonction de management.
Vous savez fédérer et animer en restant à l’écoute des collaborateurs
Vous êtes organisé et rigoureux afin d’optimiser votre activité.
Merci d’envoyer Lettre de Motivation + CV
Compétences requises
- Management
- Relation Client
- Call Center
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