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Superviseur Call center

Société : VALUE DATA SERVICES

Publié le : 03/12/2014

Lieu : Tananarive

Vous coordonnez l’équipe, suivez les performances en terme quantitatif et qualitatif. Vous êtes le garant de la qualité de service dans le but de satisfaire et de fidéliser la clientèle et dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Vous êtes notamment en charge de :

• La formation continue transmise par le siège et de l’évaluation des compétences
• La remontée et l’alerte des dysfonctionnements rencontrés quotidiennement par l’équipe
• L’appui aux équipes lors de conflits en reprenant les communications
• Le traitement d’une partie des remontées équipe grâce à des accès spécifiques dont vous êtes le garant

Compétences requises

  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (e-commerce)
  • Maitrise de la relation client en émission et réception d’appels et du traitement des emails
  • Excellente connaissance de la géographie et la culture Française
  • Qualité d’écoute et sens commercial
  • Aisance avec les outils bureautiques et applicatifs centre d’appel
  • Excellente expression orale et écrite en Français

Contact

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