Annonces , offres et demandes d'emploi récentes à Madagascar.

Pour poster une offre, Ajouter une annonce

Vous êtes intéressés par ce site ? Nous le vendons au plus offrant.  Renseignements à infos@myweb-internet.com

Terminez les casse-têtes ! Nous créons & référençons votre site internet EN SAVOIR PLUS *Prix remisé Ile de La Réunion Voyages sur mesure à Madagascar Emotion Votre devis sur mesure + 261 32 43 606 96 Découverte infos@madavoyages.com Détente Votre commerce en ligne 100 Thèmes Choisissez parmis plus de E-commerce Commencez à gagner de l'argent dès maintenant
NEW

RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)

Société : Anonymes

Publié le : 23/10/2020

Lieu : Tananarive

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable Planification (H/F) :

Missions :
• Modéliser les plannings en fonction des forecasts mis à disposition,
• Contrôler des indicateurs et ratios mis à disposition (taux d’absentéisme, taux de turnover, taux de formation continue, le hors production …)
• Valider l’optimisation des plannings et corriger au mieux les écarts à l’adhérence,
• Valider la mise à disposition d’un planning pour chaque collaborateur dès son intégration dans l’entreprise
• Travailler sur les nouvelles possibilités de plages horaires, les solutions d’optimisation de la planification
• Travailler sur l’évolution des compétences agents incluant les gains financiers associés sur un plan à moyen et long terme,
• Valider la planification des pauses, des pauses repas, des weekly, des formations continues…
• Calculer et analyser l’évolution de l’ensemble des ratios impactant la planification
• Calculer mensuellement le coût et le gain en termes d’optimisation des ressources humaines et des actions menées par les services
• Travailler sur les leviers d’optimisation des ressources et des positions de travail,
• Analyser les taux de satisfaction des agents et mettre en œuvre des actions permettant d’obtenir un meilleur taux,
• Définir les capacitaires potentiels des centres par activité en cohésion avec l’unité Forecasts et Real Time
• Travailler avec les Responsables d’Equipe Scheduling afin d’anticiper tout risque à court, moyen et long terme et valider des préconisations et plans d’actions associés.
• Assurer une communication mensuelle auprès des Directions de compte et accompagner les Responsables d’Equipe Scheduling dans leur communication hebdomadaire avec les centres et les directions de compte.
• Rédiger et mettre à jour un process intégré de réalisation des plannings intégrant toute évolution organisationnelle
• Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantir le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
• Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

Profil :
• Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
• 2 ans d’expériences sur un poste similaire
• Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) Niveau C1 minimum
• Autonome, adaptable et force de proposition
• Une parfaite maîtrise des GPAO (gestion et production assistée par ordinateur)
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet
• Ayant une capacité organisationnelle solide
• Bonne aisance relationnelle, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Diplomatie et leadership
• Ayant une bonne résistance au stress et la capacité d’anticiper de manière cohérente et opérationnelle.

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com

Compétences requises

  • planification

Contact

Cliquez sur l'icone ci-dessous pour postuler par mail
envoyez un email

Offres Similaires