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Eufonie© SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar, recherche activement un Responsable Opérationnel d’Activité bilingue.
Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 200 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC

Vos missions

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront :

Manager et former votre équipe (agents et superviseurs) :
Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ;
Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;
Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ;
Prendre les mesures correctives si besoin.
Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;
Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.
Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ;
Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

Assurer les missions de contrôle de la production :
Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;
Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;
Optimiser la planification et l’organisation des ressources ;
Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production

Votre profil
Niveau Bac+3 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ;
Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit;
Fort leadership ;
Esprit d’équipe ;
Pédagogie et patience ;
Rigueur et professionnalisme ;
Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.

Informations complémentaires
Poste en CDI à temps plein (40h/semaine) ;
Rémunération très attractive et primes intéressantes ;
Évolution de carrière à la hauteur de vos ambitions.

Si tout cela vous parle, vous êtes sans aucun doute le candidat qu’il nous faut !
Merci de postuler en ligne sur notre site www.eufonie.fr/jobs.
Vous pouvez également adresser votre candidature à l’aide de votre CV muni d’une photo, lettre de motivation et n° de téléphone à l’adresse recrutement@eufonie.fr ;
Ou le déposer directement au Golden Business Center Ivandry, Immeuble S.
Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien.