RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉ BILINGUE

Société : Eufonie

Publié le : 01/06/2018

Eufonie© SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar, recherche activement un Responsable Opérationnel d’Activité bilingue.

Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 200 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC (Meetic, Viadeo, Jam, lentillesmoinschères, Lima, etc.).

Vos missions

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront :

Manager et former votre équipe (agents et superviseurs) :
Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ;
Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;
Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ;
Prendre les mesures correctives si besoin.
Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;
Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.
Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ;
Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

Assurer les missions de contrôle de la production :
Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;
Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;
Optimiser la planification et l’organisation des ressources ;
Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production

Votre profil
Niveau Bac+2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ;
Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
Fort leadership ;
Esprit d’équipe ;
Pédagogie et patience ;
Rigueur et professionnalisme ;
Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.

Informations complémentaires
Poste en CDI temps plein (40h/semaine) ;
Salaire motivant ;
Primes intéressantes ;
Possibilité d’évolution.

Merci d’adresser votre candidature à l’aide de votre CV, lettre de motivation et n° de téléphone à l’adresse

Seules les candidatures présélectionnées feront l’objet d’un entretien.

Compétences requises

  • Anglais écrit/oral
  • Pédagogie et patience