RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉ FRANCOPHONE

Société : EUFONIE

Publié le : 26/07/2018

Vos missions

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront :

Manager et former votre équipe (agents et superviseurs) :
Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ;
Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;
Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ;
Prendre les mesures correctives si besoin.
Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;
Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.
Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ;
Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

Assurer les missions de contrôle de la production :
Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;
Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;
Optimiser la planification et l’organisation des ressources ;
Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production

Votre profil
Niveau Bac+2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ;
Maîtrise impérative du français, l’anglais est un plus;
Fort leadership ;
Esprit d’équipe ;
Pédagogie et patience ;
Rigueur et professionnalisme ;
Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.

Compétences requises

  • Français écrit/oral
  • manager
  • leadership

Contact : recrutement@eufonie.fr