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Eufonie​
©​ SARL​, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar,
recherche activement un Responsable Opérationnel d’Activité francophone.
Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012​, notre entreprise formée de plus
de 200 collaborateurs ​compte de nombreux clients issus des NTIC​ (Meetic, Viadeo, Jam,
lentillesmoinschères, Lima, etc.).

Vos missions

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront :
ger et former votre équipe (agents et superviseurs) :
● Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels
entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ;
● Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne
communication) ;
● Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ;
● Prendre les mesures correctives si besoin.
● Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;
● Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.
● Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ;
● Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;
Assurer les missions de contrôle de la production :
● Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;
● Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les
écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;
● Optimiser la planification et l’organisation des ressources ;
● Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production

Votre profil

● Niveau Bac+2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le
domaine de de la Relation Client ;
● Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit , l’anglais est un plus;
● Fort leadership ;
● Esprit d’équipe ;

● Pédagogie et patience ;
● Rigueur et professionnalisme ;
● Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.

Informations complémentaires

● Poste en CDI temps plein (40h/semaine) ;
● Salaire motivant ;
● Primes intéressantes ;
● Possibilité d’évolution.

Merci d’adresser votre candidature à l’aide de votre CV, lettre de motivation et n° de téléphone à
l’adresse recrutement@eufonie.fr
Seules les candidatures présélectionnées feront l’objet d’un entretien.