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Nous recrutons pour une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante,un.e
🎯Responsable Expérience Client🎯
(Freelance – Télétravail – Temps plein)
💼Missions :
Gestion des Communications Clients :
– Répondre aux e-mails des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
– Répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance personnalisée pour résoudre les requêtes des clients.
Gestion des Réclamations :
– Gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux de manière proactive et constructive.
– Enregistrer et suivre toutes les réclamations, en assurant un suivi complet jusqu’à la résolution.
Coordination Interne :
– Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients.
– Suivre les commandes des clients en interne pour garantir une livraison efficace et sans problème.
Documentation et Suivi :
– Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients.
– Compiler des rapports réguliers sur les tendances des requêtes clients et les résolutions.
Assurer un reporting mensuel de son activité
🎓Profil :
Diplômée d’un bac+3 en communication, management, marketing ou équivalent
Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans l’industrie des biens de consommation courante.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive.
Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Empathie et souci du détail.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Orientation solutions et capacité à gérer les situations difficiles de manière positive.
Organisation et gestion efficace du temps.

Pour postuler, envoyez votre candidature à :
📧talent@human-talent-consulting.com avec en objet du mail : REC/1223
ou via notre site web 🌐https://bit.ly/3sVqc6F
☎️️Téléphone : 034 10 826 36