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Représentant de Service Client

Société : Subily LTD

Publié le : 03/01/2018

Lieu : Tout Madagascar

Nous recherchon un Représentant de Service Client. Votre rôle sera d’agir en tant que relais de communication et de point de contact entre le client et l’entreprise.

Avant de continuer plus avant, il vous faut vous assurer d’avoir les compétences requises pour organiser votre charge de travail et potentiellement celle d’autrui.

Il vous faut également être très à l’aise au téléphone et à l’écrit, car toutes les communications se feront par ces deux biais. Clarté et concision sont donc indispensables.

La capacité à rester professionnel en toutes circonstances est aussi nécessaire.

Vos responsabilités:

Répondre au téléphone, aux mails, aux messages afin de fournir des informations relatives au produits et/ou services de l’entreprise;
Générer des clients potentiels en prenant les détails de commande et en répondant aux questions relatives à quelconques requêtes,
Garder une archive des interactions clients et des transaction éventuelles, garder le détail des requêtes, des réclamations et commentaires ainsi que des actions prises pour leur résolutions,
Gérer la présence sur les Médias Sociaux en adhérant à une politique de Communication stricte,
Faire le suivi des requêtes et réclamations et vous assurer que les étapes de résolution pertinentes ont été suivies à chaque interaction client,
Faire parvenir chaque problème non-résolu ou réclamation exceptionnelle aux personnes en charge,
Fournir un rapport de l’activité du Service Client (statistiques des problèmes, de la résolution, SLA, satisfaction et insatisfaction client, etc),
Aider à l’amélioration des procédures de service client afin de rendre le département plus efficace, plus appréciable du client et moins chronophage.

Les compétences requises sont:
La capacité à communiquer en Anglais (Niveau C1-C2);
Être francophone de langue maternelle;
Être bon en résolution de problème, en résolution de conflit et avoir des compétences mathématiques basiques;
Avoir des compétences relationnelles hors du commun et être soucieux de la satisfaction du client.
Les compétences appréciées sont:
Une expérience préalable avec Excel (ou une forte intention d’apprendre)
Un intérêt dans la Logistique et le E-commerce,
Une expérience préalable en tant que Représentant de Service Client ou en tant que Modérateur de Communauté/de Médias Sociaux.
Cet emploi est à distance, du confort de votre maison. Il faut faut donc impérativement avoir un accès internet rapide et stable.
Notre politique est simple: Excellence mérite bonus. C’est la raison pour laquelle vous recevrez un bonus trimestriel égal à la performance.

Salaire mensuel : 587,000 AR + Bonus potentiel de 590,000 AR trimestriel selon performance.

Compétences requises

  • Anglais
  • Français

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