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Renseignements à

MANAGER OPERATIONNEL

Société : b2s Madagascar

Publié le : 08/03/2018

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute UN MANAGER OPERATIONNEL .

MISSION :

1- Pilotage Opérationnel d’Activité (en appel entrant, en Appel sortant, en Back Office)
• Garant de la rentabilité
• Garant de la performance de l’Activité
• Suivi des indicateurs tant en qualité qu’en production et suivi des atteintes d’objectifs

2- Management direct des Chefs de Plateaux:
• Organiser et Animer les réunions
• Faire des debriefing
• Effectuer des entretiens individuels
• Assurer la montée en compétence de ses équipes
• Assurer une communication fluide
• Former ses équipes

3- Gestion Relation Clients avec les Donneur d’Ordre
• Organiser et Animer les réunions internes (COPIL, COPROD, …)
• Être garant de la satisfaction Clients

PROFIL REQUIS
* Maitrise du domaine technique (FAI.)
* Expérience Managériale obligatoire
* Très bonne Capacité managériale
* Réelle maîtrise de la gestion budgétaire
* Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils informatique fondamentaux
* Forte capacité de communication en Français
* Résistance au stress
* Aptitude à déceler et à résoudre les conflits
* Force de proposition

Ce profil vous ressemble ? Rejoignez une équipe jeune et donnez un nouveau souffle à votre carrière dans un secteur dynamique en pleine expansion et déposez votre candidature (CV avec photo récente, références et contacts valides, téléphone et courriel + Lettre de motivation) sur l’adresse mail

Compétences requises

  • Management d'équipe