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Nous recrutons pour un centre de contact un

SUPERVISEUR CALL

MISSIONS:
– Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s’assurant de l’atteinte des objectifs fixés
– Manager, animer et assurer la montée en compétence de son équipe
– Assurer les fonctions supports de production
– Analyser les résultats du projet et définir les plans d’action nécessaires.
– S’assurer du respect des processus et normes de qualité
– Assurer les exigences de reporting du projet
– Animer, motiver et fidéliser ses équipes
– Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.

PROFIL:
– Titulaire d’un bac +2 en gestion, management, commercial ou équivalent
– Titulaire d’une expérience réussie dans le domaine du call
– Bonne capacité de management
– Sens de la confidentialité, du service et de la négociation
– Avoir une bonne culture générale
– Proactif et force de proposition
– Bon relationnel et du travail en équipe
– Maîtriser les outils informatiques et multimédia
– Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral

Envoyez nous votre candidature à talent@human-talent-consulting.com avec pour objet du mail, la référence SUP-CALL/0222 ou postulez directement via notre site web à https://bit.ly/3oVHBXs
Tél : 034 10 826 36