Coordinateur Qualité et Formation

Société : b2s Madagascar

Publié le : 03/08/2018

MISSIONS

* Assure le relais opérationnel des politiques Qualité et Formation ;
* Est garant du respect des exigences normatives sur son périmètre ;
* Élabore les reportings et contribue à la conception des plans d’actions et à leur mise en œuvre (suivi, revue) ;
* Coordonne l’amélioration de la performance avec le Management opérationnel ;
* Élabore les plannings des séances d’étalonnage et anime les sessions d’étalonnage ;
* Suit la réalisation des contrôles qualité et la formalisation des évaluations et de l’accompagnement des Téléconseillers;
* Remonte les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction des axes d’amélioration communs aux opérationnels ;
* Est garant de la formalisation des bilans et/ou comptes rendus de formation ;
* Peut être amené à concevoir et animer des formations et ateliers métiers ;
* Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs
* Suit les nouvelles intégrations ;
* Réalise les bilans mensuels de ses collaborateurs

PROFIL REQUIS

* Connaissance des méthodes de gestion de la Qualité et de la démarche qualité ;
* Maîtrise des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs
attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
* Maîtrise des outils/méthodes de formation et d’accompagnement du changement ;
* Maîtrise des outils informatiques pour le pilotage des activités qualité et formation;
* Maîtrise des principes fondamentaux du management par la qualité.

 

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Compétences requises

  • Formation
  • management