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Renseignements à

COORDINATEUR FORMATION ET QUALITE

Société : b2s Madagascar

Publié le : 15/02/2018

Dans le cadre de son fort développement, le Groupe b2s, leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, renforce ses équipes et recrute pour sa filiale b2s Madagascar : Un(e) Coordinateur Formation et Qualité

MISSIONS :

* met en œuvre la démarche qualité groupe avec pour objectif de garantir la satisfaction des donneurs d’ordre et des clients finaux
* encadre les activités de l’équipe qualité formation sur son périmètre,
* intervient selon les besoins du site sur différentes activités et clients.
* garant de la conformité du service délivré aux clients finaux par rapport aux engagements du groupe
* garant de la montée en compétence des équipes
* contrôle de l’application des procédures en vigueur.
* contribue à l’élaboration du plan de formation annuelle

PROFIL :

– Rigueur, méthode, esprit d’analyse et sens de l’observation ;
– Excellente capacité de communication orales et écrites ;
– Adaptabilité, autonomie, créativité et force de conviction.
– Management d’équipe ;
– Maîtrise des techniques relationnelles
– Maîtrise des outils/méthodes de formation et d’accompagnement du changement ;
– Maîtrise des outils informatiques pour le pilotage des activités qualité et formation;

Envoyer CV actualisé avec référence + Lettre de motivation en français à l’adresse :

Compétences requises

  • Formation
  • management