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Conseiller Relation Client

Société : Vivetic

Publié le : 29/12/2014

Lieu : Tananarive

MISSIONS GENERALES DU POSTE :
– La réception des appels des standards téléphoniques.
– L’intégration des Fax et des Mails des Cabinets dans l’outil de gestion
– Des appels sortants, relances téléphoniques.

Activités et tâches relatives au poste
– Gestion du standard : réception des appels, prise de messages, orientation du public et des appels vers les différents services, primo renseignements.
– Réception, traitement des mails et fax,
– Suivi et mise à jour des dossiers dans le système
– Exécution et suivi des procédures

Compétences requises

  • - SAVOIR : Connaissance de base du secteur de l’Expertise Automobile et de l’Assurance. Maîtrise de l’expression écrite et orale (grammaire
  • orthographe
  • syntaxe
  • vocabulaire professionnel). Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE : Savoir travailler en équipe Savoir s’organiser et gérer les priorités Savoir comprendre une demande
  • filtrer et orienter les correspondants Savoir prendre des notes Savoir s’adapter à différents interlocuteurs Accueillir le public avec amabilité Gérer les situations de stress Respecter la confidentialité Savoir gérer et suivre une procédure
  • être méthodique

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