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Dans le cadre de son fort développement, le Groupe b2s, leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, renforce ses équipes et recrute pour sa filiale à Madagascar: Un chef de plateau:
Missions :
– Superviser des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés.
– Piloter l’activité
– Suivre la performance de ses équipes
Profil
– Expérience exigée dans un poste similaire ;
– Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;
– Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;
– Excellente communication orale (écoute active) et écrite,
– Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress. Savoir-faire :
– Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
– Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes) ;
– Très bon relationnel ;
– Pratique du management
– Maîtrise des outils de reporting.
Ce profil vous ressemble ? Rejoignez une équipe jeune et donnez un nouveau souffle à votre carrière dans un secteur dynamique en pleine expansion et déposez votre candidature (CV avec photo récente, références et contacts valides, téléphone et courriel + Lettre de motivation) sur l’adresse mail recrutement@b2s-group.com