VICTORY CREA recrute : « UN chef de plateau – CALL CENTER »
Contrat : CDI
Lieu de travail: Ambondrona
Missions :
- Manager et animer une équipe de téléopérateurs en déléguant efficacement
- Faire le contrôle et le suivi au niveau qualitatif et quantitatif de ses opérations et veille à l’atteinte des objectifs
- Effectuer les reportings
- Créer au préalable un planning mensuel de l’équipe
- Participer à la production, prendre des appels en cas de surcharge
- Proposer des actions en visant à améliorer la productivité
- Identifier et analyser le savoir de ses collaborateurs et définie les besoins en formation
Profil recherché:
- Agé de plus de 27 ans
- Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management
- Expériences en tant que chef des opérations d’un centre d’appels
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération
- Très bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Bon niveau de management/encadrement
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).
Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test.
Envoyer cv + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse: irina@victorycrea.com