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Société : Vivetic
Mis à jour le : 19 mars 2014
Lieu : Tananarive
La Direction Qualité de Vivetic recherche :
« Un(e) Chargé(e) de qualité Centre de Contacts
Missions :
– S’assure de la haute qualité de services délivrée aux clients
– Mesure et analyse toutes les données permettant d’évaluer la qualité du service fourni (Contact coaching / Contrôles Qualité / Calibrage / Enquêtes de Satisfaction / …)
– Adapte les outils permettant d’évaluer les résultats qualitatifs ou d’améliorer la performance, et ce avec tous les acteurs opérationnels et fonctionnels impliqués
Profil :
– Connaissances du fonctionnement et de l’organisation d’un centre de contacts seraient un atout
– Maîtrise des méthodes de management de la qualité
– Aptitudes à la conception et la rédaction de procédures et schémas d’organisation
– Excellente qualité d’expression écrite et orale, de communication
– Pédagogue
– Force de propositions
– Autonomie et initiative
Adressez votre candidature comprenant votre CV à jour et une lettre de motivation à Danielle RRH Vivetic Zone Galaxy Andraharo ou envoyez à l’adresse mail danielle.rrh@vivetic.mg