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Chargé Formation et Qualité pour le Département BPO
Société : ABL OUTSOURCING
Mis à jour le : 15 novembre 2023
Lieu : Tananarive
En pleine croissance, nous recherchons un Chargé Formation et Qualité qui aura pour mission principale de prendre en charge le parcours formation.
Vos missions :
Formation :
Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants.
Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin.
Relayer les informations/ consignes de l’entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l’ensemble des objectifs qualitatifs du projet.
Évaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
Contribuer au processus de promotion.
Qualité :
Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+ .
Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d’action nécessaires.
S’assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet.
Mettre en place les plans d’actions nécessaires issue des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.
Compétences requises
- Vous possédez au minimum un Bac+3 et une première expérience sur un poste similaire. Connaître et savoir manipuler des outils informatiques de pilotage est indispensable pour ce poste ;
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue française à l’orale comme à l’écrit ;
- Une bonne connaissance de la langue anglaise est un réel atout ;
- Vous avez une grande capacité de concentration et une rigueur à toute épreuve pour les analyses de divers contenus ;
- Nous avons besoin d’une personne force de proposition et qui sait prendre des initiatives ;
- Nous recherchons une personne qui a une bonne capacité d’écoute, et qui fait preuve de capacité d'analyse et de synthèse ;
- Nous avons besoin d’une personne capable de travailler à des horaires flexibles et ayant une grande conscience professionnelle.
Contact
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