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Assistante relation client

Société : RW

Publié le : 28/09/2015

Lieu : Tananarive

Vous rejoindrez une équipe sympa, jeune et dynamique, et participerez au développement de notre plateforme qui développe et distribue sur internet des abonnements mensuels pour apprendre à déguster.

Chaque mois, les abonnés reçoivent à leur domicile un joli coffret pour organiser une dégustation de vin.

Notre plateforme apporte une importance capitale à la qualité du service client, et de manière plus générale à l’expérience client.

MISSIONS:

1°/ Constitution – à partir de recherches effectuées sur des sites internet prédéfinies – d’une base de données sur excel « Liste des domaines et châteaux viticoles français plébiscités par les critiques »
(Structure du tableau excel définie + feuille d’instructions pour remplir le tableau)

2°/ Appels téléphoniques à certains domaines et châteaux afin de récupérer leur grille de tarifs grossistes
(à partir d’un guide d’appel)

3°/ Gestion du service client (e-mail, chat, téléphone) en respectant les procédures définies par l’équipe
(à l’aide de processus/ règles et de templates de mails prédéfinis)

4°/ Préparation de fichier de commandes sur excel
(à l’aide de processus/ règles et de templates de fichier prédéfinis)

5°/ Rédaction de recettes de cuisines et recherche de visuels de plats
(à l’aide de guidelines / critères à respecter prédéfinis)

6°/ Si possible, mise en page d’un livret de quelques pages en utilisant le logiciel in-design (logiciel édité par le groupe adobe)

COMPÉTENCES CLÉS:

• Maitrise parfaite de la langue française (écrit et oral) – orthographe impeccable
• Maîtrise du pack office et notamment d’excel
• Capacité à bien respecter les procédures
• Sens du client et capacité à gérer des appels avec des clients
• Certaine familiarité avec les domaines de la cuisine / du vin
• Si possible, maîtrise du logiciel in-design

Si l’offre vous intéresse, veuillez envoyer votre CV avec photo + Lettre de motivation + Prétention salariale à l’adresse secretariat@laredactionduweb.com en copie kiady@laredactionduweb.com
Objet Mail: ARC – VS

Compétences requises

  • Maitrise parfaite de la langue française (écrit et oral)
  • orthographe impeccable
  • Maîtrise du pack office et notamment d’excel
  • Sens du client et capacité à gérer des appels avec des clients

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