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MyStudies est une startup Edtech, leader sur le marché de l’éducation en ligne et specialisée dans l’aide aux devoirs. Notre plateforme propose plusieurs services académiques pour les étudiants du Collège au Doctorat dans + de 100 matières. Créée il y a 5 ans, plus de 45 000 étudiants utilisent nos services et pour satisfaire nos nombreux clients nous sommes à la recherche d’un agent de relation clientèle en télétravail.

Les missions

•Répondre aux demandes diverse des clients par email et via un tchat en ligne
•Réalisation de devis personnalisés
•Suivi et gestion des commandes
•Accompagnement des clients pour les aider à finaliser leur commande sur la plateforme
•Support aux clients qui rencontrent des difficultés pour utiliser la plateforme
•Répondre aux plaintes et réclamations des clients et trouver des solutions pertinentes
•Promotion des services de MyStudies à travers le service client
•Fidéliser les clients et convaincre ceux qui ne sont pas encore utilisateurs de la plateforme
•Faire briller notre entreprise et apporter un service 5*

Le profil recherché

•Vous êtes une personne proactive et vous avez une excellente expression écrite et un français irréprochable à l’écrit
•Vous aimez le contact avec les clients et vous savez gérer les situations litigieuses avec calme et politesse
•Capable d’écoute active et comprendre les besoins du client

Ce que nous t’offrons

•Une rémunération attrayante fixe
•Un environnement de travail moderne et une formation complète avec l’équipe Relation Client
•Vous participez activement au développement d’une startup en pleine évolution
•Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique, soudée dans une ambiance conviviale

Les conditions du poste
•Poste à pourvoir dès que possible
•Télétravail à 100% (vous pouvez travailler de n’importe où dans le monde)