AFI ASSURANCES MADAGASCAR recrute Un(e) COACH QUALITE

Société : AFI ASSURANCES MADAGASCAR

Publié le : 19/04/2018

Missions :
Assurer la qualité de la conversation en effectuant les écoutes téléphoniques
Mettre en place avec la politique de la Direction les procédures qualités
Réaliser les évaluations qualité de nos prestations de relations clients au téléphone.
Assurer également le suivi qualitatif et quantitatif des procédures en vigueur via des analyses, et élaborer des rapports d’audit hebdomadaires ainsi que mesurer l’efficacité des plans d’action qualité mis en place.

Activités et tâches :

– Mener des actions de suivi de la qualité des prestations d’appels, dans le cadre des objectifs qui lui sont fixés.
– Réaliser des écoutes quotidiennes auprès des téléconseillers.
– Effectuer le débriefing des appels.
– Elaborer des reportings qualité individuels et globaux hebdomadaires et mensuels.
– Assurer la qualité des conversations et écoutes à chaud et à froid

Compétences requises

  • Avoir au minimum BAC + 3
  • Avoir au moins 3 ans d’expériences en tant que Coach qualité
  • contrôleur qualité
  • assureur qualité écoute
  • Expériences indispensables dans l’environnement des centres d’appels
  • Maîtrise parfaite du français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit avec une bonne élocution
  • Maîtrise parfaite des outils informatiques
  • Rigueur - méthode - esprit d'analyse - sens de l’observation et esprit critique - qualités rédactionnelles

Contact : drh@afiassurances.fr