Vivetic recrute un responsable plateau (H/F)

Société : VIVETIC MAD'COM

Publié le : 05/04/2013

VIVETIC, leader dans le traitement de Données Informatiques poursuit son expansion à Madagascar et nourrit d’importantes ambitions sur son marché. Son offre de services en relation clients connaît une forte croissance.

Dans le cadre de ce développement, VIVETIC recrute :
UN RESPONSABLE DE PLATEAU (H/F)
Véritable spécialiste de la relation client, vous êtes garant de la satisfaction des clients, en vous assurant de la performance de vos équipes suivant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous serez rattaché au niveau du Directeur du Centre de Contacts et serez en charge du management direct des superviseurs.

Responsabilités et activités :
– Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs contractuels et de qualité de service
– Etre l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients de votre périmètre
– Fixer des objectifs opérationnels individuels et collectifs
– Effectuer un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel sur l’activité
– Contrôler et analyser les résultats obtenus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
– Proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités, prévoir les recrutements et formations en collaboration avec les départements supports (méthodes, commercial, Technique, RH)
– Fournir un soutien opérationnel et managérial constant auprès de son équipe d’encadrement
– Communiquer et s’assurer de la bonne exécution des procédures
– Echanger et/ou superviser les communications avec les clients donneurs d’ordre
– Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe et du centre, de la vie de l’entreprise
– Participer au recrutement et/ou à l’intégration des superviseurs d’équipes
– Former et développer les compétences des équipes
– Effectuer les entretiens annuels de ses équipes
– Valider l’administration du plateau (planning, absentéisme…)

Profil :

– Bac + 4 au minimum
– Expériences obligatoires de 3 ans minimum en management d’équipe
– Expériences en relation clients et/ou du secteur d’activité
– Maîtrise des techniques de relation clients, des outils informatiques, des techniques de management
– Sens du service client et capacité d’analyse et de synthèse
– Sens des résultats

Poste à temps plein – basé à Antananarivo/ Galaxy Andraharo – qui implique une entière disponibilité.
Vous pouvez consulter notre site : www.vivetic.com

Si ce poste vous intéresse, merci de faire parvenir votre lettre de motivation, votre curriculum vitae et vos prétentions, à l’adresse mail nadia.rrh@vivetic.mg