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Poste à pourvoir en CDI

Missions et Attributions :
1. Etre le support administratif du responsable
2. Etre l’interface entre l’équipe opérationnelle du pôle informatique/technique et les clients :
– Recevoir les réclamations des clients liées à leurs sites web ou à leurs outils informatiques
– Dispatcher les réclamations aux personnes compétentes ou traiter directement les réclamations si possible
– Suivre le traitement des réclamations et informer périodiquement le client de l’évolution du traitement
– Faire un feedback à la fin du traitement de chaque réclamation
– Etablir un reporting périodique des réclamations traitées ou non et en sortir une analyse
Le profil requis :
– Bacc+3 minimum en communication / gestion / administration / informatique
– Expérience probante dans le domaine de la relation clientèle
– Une connaissance de base dans le domaine informatique (architecture) et le web serait un atout majeur
– Bonne maitrise des outils informatiques : Word, Excel et Power Point
– Bonne maitrise du français à l’écrit comme à l’oral
– Bonne base en anglais
Qualités exigées:
– Capacité d’adaptation
– Bon relationnel et sens du service
– Curieux
– Dynamique et proactif
– Organisation et rigueur