SUPERVISEURS ET TELEOPERATEURS

Société : W3D

Publié le : 09/02/2015

Entreprise malgache de services, nous recherchons pour le développement de nos activités :

10 Superviseurs Centre d’appel

Missions principales Superviseur :
Garantir la performance de son équipe.
Encadrer et manager son équipe
Contribuer à la satisfaction du client donneur d’ordre
Accompagner l’évolution du département
Profil recherché :

Bac+2 au minimum
Compétences en management : animer, coacher et motiver une équipe
Capacité pédagogique
Capacité d’écoute
Capacité à communiquer / aisance orale et écrite
Capacités à travailler en équipe
Connaissance en e-commerce et de la gestion de la relation clients
Maîtrise des outils informatiques
Un excellent niveau de français
Expérience de 2 ans minimum en Centre d’appel
Une expérience de management d’équipe de 2 ans minimum
Grande disponibilité
Exemplaire, dynamique et proactif, organisé
Sens de la responsabilité, de l’analyse et du service

100 Téléopérateurs
Mission principale Téléopérateur
Réaliser des appels entrants et sortants ou les traitements back-office (mails) selon les objectifs de production
Profil recherché :
Bac minimum
Très bonne élocution française et capacité rédactionnelle en français
Capacités à transmettre son sourire +++
Capacité d’argumentation, d’écoute, d’analyse, de dépassement des barrages secrétaires
Capacité à résister au stress
Sens commercial et sens du service clients.
Dynamisme et esprit d’équipe,
Courtoisie, rigueur, adaptabilité, disponibilité
Expériences dans les domaines: relation client, négociation relation client, expertise de l’entreprise, commercial, tourisme, communication…
Expérience en vente, conseil en face à face ou à distance…

Pour réussir dans votre mission, une formation complète vous est dispensée (sur notre offre, nos métiers cibles, nos méthodes et nos outils) dès votre arrivée. Elle pourra en fonction de vos résultats être complétée par des actions de coaching.
Type de contrat : CDI – Plein Temps (stable)
Nous vous proposons une rémunération fixe + prime mensuelle sur objectif + bon de repas + transport pour les équipes de nuit
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature à l’adresse email :

Compétences requises

  • Dynamisme
  • Rigueur

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