Superviseurs

Société : Anonymes

Publié le : 30/07/2015

Le groupe WEBHELP Madagascar accompagne ses clients dans l’externalisation de leur relation client. A ce titre, nos prestations se doivent d’être irréprochables. Ceci passe par une implication forte de nos collaborateurs, mais aussi par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité.
N°3 européen de l’expérience client externalisée, elle s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 25 000 conseillers dans le monde. Et propose l’ensemble de ses services depuis un réseau de 58 implantations dans 17 pays.
Dans le cadre du développement de ses activités, nous recrutons des :
SUPERVISEURS
Missions :
-encadre et anime une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle
– assiste et les motive.
– participe à leur recrutement,intégration et a en charge leur gestion administrative.
– fixe leurs objectifs individuels et collectifs,
– planifie et organise l’activité.
– assure la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs sous sa responsabilité.
– veille au respect de ces objectifs par le suivi d’indicateurs définis par l’entreprise,
– effectue un reporting régulier des résultats quantitatifs et qualitatifs à sa Direction.
– Il a également en charge le déploiement et le respect des process de l’entreprise.
– Le Superviseur est également un vecteur d’information entre les conseillers client et la Direction.
– informe ses collaborateurs des résultats de l’équipe,du plateau, du centre de contacts et de l’entreprise.
– prend part à la formation,et au pilotage de l’activité
– propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production

Condition du poste :
• Poste basé à Antananarivo
• Rémunération avec prime mensuelles
• Un panel d’avantages sociaux inégalés : CNaPs, OSTIE, transport de nuit assuré, indemnité de repas, salles de repos, et plus encore
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue.

Envoyer vos dossiers de candidatures au
ou venir les déposer directement à notre siège Zone Galaxy Andraharo Bâtiment Ariane 5B avant le vendredi 07 Août 2015 à 15 :00

Compétences requises

  • Maitrise de la langue française
  • Maitrise des outils informatiques
  • Leadership et Management

Repondre à l'annonce