SUPERVISEUR EN CENTRE D’APPEL

Société : TELESOURCIA

Publié le : 01/04/2016

Pour les besoins de ses nouveaux clients

TELESOURCIA recrute :

SUPERVISEUR EN CENTRE D’APPEL

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE :

Manager une équipe de Télé-Agent
Garantir l’atteinte des objectifs client
Conception et communication de reporting
Evaluer les Télé-Agent de son équipe
Proposer des plans d’action d’optimisation

PROFIL RECHERCHE :

Homme ou femme de terrain
De formation en management, gestion, communication
2ans d’expérience en tant que superviseur dans un centre d’appel
Expérience sur les appels entrants et sortants (service client, télévente, prise de RDV)
Maîtrise des différents KPIs sur la production
Maîtrise parfaite de la langue française
Maitrise des outils bureautiques (word, excel, powerpoint…)

QUALITES ATTENDUES:

Forte motivation et gout du challenge
Excellente capacité managériale
Excellent sens de la communication
Sens du leadership
Bonne capacité d’animation d’équipe
Force de proposition (plan d’action, amélioration, …)
Bonne maitrise de soi et résistance aux stresses

Dossier de candidature à envoyer à l’adresse : ou sur facebook : Telesourcia Sarl / Ou déposer directement dans nos locaux au : 1er Etage Immeuble RAYIM Ankorondrano (Enceinte SODIAMA).

Compétences requises

  • Management d'équipe
  • Centre d'appel

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