SUPERVISEUR CALL CENTER

Société : Anonymes

Publié le : 24/08/2016

La société recrute : « SUPERVISEUR CALL CENTER »
Contrat: CDI

MISSIONS :

– Emmener l’équipe dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
– Etablir les plannings
– Diriger, former, coacher, une équipe de TELEOPERATEURS
– Accompagner l’équipe (manager, motiver, fédérer, monter en compétences, fidéliser)
– Participer à la production de son service
– Effectuer les Reporting
– Prendre les appels en cas de surcharge
– Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer lésion à la politique de l’entreprise
– Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables

PROFILS :

> Connaissances
– Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management
– Expériences en tant que Superviseur d’un centre d’appels
– Avoir 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération
– Très bonne maîtrise du français écrit et oral
– Bon niveau de management/encadrement
– Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).

> Compétences techniques et managériales

– Savoir convaincre et persuader ses interlocuteurs
– Rechercher et proposer des solutions pour améliorer les performances
– Veiller au respect des procédures
– Animer un groupe de travail
– Former et aider ses collaborateurs
– Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
– Evaluer, développer et valoriser les compétences et potentiel de ses collaborateurs
– Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie

Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test.
Si vous pensez correspondre à ce profil, merci de nous envoyer votre CV + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse mail: sous la référence (SUP CALL)

Compétences requises

  • CALL CENTER

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