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Eufonie © SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar, recherche activement un(e) Directeur(trice) de Production.

Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise compte de nombreuses références issues des NTIC (Meetic, Viadeo, lentillesmoinschères, etc.).
Forts d’une équipe de près de 200 collaborateurs, notre expertise et savoir-faire nous ont permis d’obtenir de nombreuses récompenses pour nos clients (Grand Trophée Qualiweb, Prix « Élu Service Client de l’Année »).

Vos missions

En tant que membre de la Direction, votre rôle s’articule autour de 2 grands axes :
– la direction et le pilotage de la production de notre centre de contacts ;
– le management quotidien des 180 collaborateurs du service production, à travers votre
équipe de responsables d’activités / superviseurs.

Gestion des activités de production :
– Piloter vos équipes afin d’assurer la bonne marche des activités ;
– S’assurer continuellement de la bonne application des procédures, et travailler à la satisfaction de nos clients ;
o Mettre en œuvre les actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs fixés.

Coordination des services et management de vos collaborateurs :
– Transmettre des méthodes efficaces de travail et de management, et vérifier leurs bonnes applications ;
– Définir et faire appliquer les priorités ;
– Savoir fédérer autour d’un projet et être à même d’insuffler une bonne dynamique au sein de vos équipes ;
– Valoriser les bons éléments, favoriser la montée en compétence et la promotion interne.

Garantir le ROI de chacune des activités :
– Élaboration des plans d’actions pour atteindre ou maintenir les résultats financiers
attendus pour chaque activité ;
– Définir des méthodes de travail compatibles avec les exigences de rentabilité ;
– Optimiser la gestion des ressources humaines en fonction des flux prévisionnels ;
– Prévoir et analyser les impacts financiers liés aux changements de procédures ;
– Tenir à jour différents reportings concernant votre département.

Votre profil

Fort d’une expérience solide de manager/directeur en centre de contacts, vous maîtrisez parfaitement les fondamentaux de la Relation Client, ainsi que les outils et process de
production de notre métier.

Votre leadership et votre polyvalence vous permettent d’agir en coordinateur entre les services support, financier, RH et la production.

Autonome et décideur, vous savez piloter, hiérarchiser et sélectionner les meilleures solutions qui s’offrent à vous pour atteindre vos objectifs.

Meneur(-se) d’hommes, vous fédérez avec talent vos équipes autour d’objectifs communs et savez maintenir un climat social favorable et positif.

Informations complémentaires
– Poste en CDI, temps plein ;
– Situé à Antananarivo (Madagascar) ;
-Salaire motivant, selon profil.

Merci d’adresser votre candidature à l’aide de votre CV, lettre de motivation et n° de téléphone à
l’adresse carriere@eufonie.fr
Seules les candidatures présélectionnées feront l’objet d’un entretien.