COACHS FORMATION ET QUALITE (FORMATEURS)

Société : b2s Madagascar

Publié le : 16/04/2018

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute DES COACH FORMATION ET QUALITE (FORMATEURS) .

MISSIONS :
– Analyser les besoins en formation d’une société ou d’une structure,
– Proposer des programmes de formation en adéquation avec les besoins d’une structure,
– Concevoir et de réaliser des programmes de formation
– Evaluer les compétences des personnes et mettre en place des dispositifs de correction.

PRINCIPALES ACTIVITES :

– Est le relais de la politique qualité et de la politique formation du groupe ;
– Respecte les modalités de fonctionnement définies dans le Manuel Qualité groupe ;
– Applique et fait respecter les scripts et procédures des opérations ;
– Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
– Assure l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain ;
– Déploie des formations produits et métiers aux téléconseillers ;Elabore des reportings individuels et globaux de manière périodique ;
– Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs ;
– Assure un support à la production en fonction des besoins conjoncturels.

PROFIL :

Qualités professionnelles :

– Rigueur, méthode, esprit d’analyse, sens de l’observation et esprit critique ;
– Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ;
– Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe).

Savoir-faire :

– Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
– Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
– Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ;
– Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés.

Si le poste vous intéresse, vous pouvez nous transmettre votre candidature (CV avec Photo récente + LM) à l’adresse :

Compétences requises

  • Formation
  • pedagogie