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VICTORY CREA recrute : « UN CHEF DES OPÉRATIONS – CALL CENTER »
Contrat : CDI
Lieu de travail: Analakely

Missions :
• Manager et animer une équipe de téléopérateurs en déléguant efficacement
• Faire le contrôle et le suivi au niveau qualitatif et quantitatif de ses opérations et veille à l’atteinte des objectifs
• Effectuer les reportings
• Créer au préalable un planning mensuel de l’équipe
• Participer à la production, prendre des appels en cas de surcharge
• Proposer des actions en visant à améliorer la productivité
• Identifier et analyser le savoir de ses collaborateurs et définie les besoins en formation
Profil recherché:
• Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management
• Expériences en tant que chef des opérations d’un centre d’appels
• Avoir au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération
• Très bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Bon niveau de management/encadrement
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).

Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test.
Envoyer cv + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse: irina@victorycrea.com