CHARGE(E)S DE CLIENTELE (Appel entrant)

Société : TELESOURCIA

Publié le : 10/02/2017

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
-Reçoit des appels de clients.
-Traite la demande du client.
-Gère simultanément des sources d’informations et des outils.
-Recueille et synthétise des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.historique client
-Effectue des remontées d’informations pertinentes (dysfonctionnements sur les procédures…).
-Fait connaître et valorise les services de la marque
-Apporte des réponses claires et de bonne qualité

PROFIL DU POSTE :
Bac+2 ou expérience équivalente
A l’aise avec les NTIC en particulier téléphonie mobile
Capacité commerciale fortement souhaitée
Expérience en appel entrant fortement souhaitée

QUALITES :
Excellente qualité relationnelle : pédagogue, culture de service, empathie
Capacités d’analyse en écoutant les clients et de synthèse dans les réponses
Esprit logique et bonne capacité d’écoute
Bonne maîtrise de soi
Esprit d’équipe

Candidature à envoyer au : ou à déposer directement chez TELESOURCIA 1er Etage Immeuble SODIAMA Ankorondrano

Compétences requises

  • Service client
  • Traitement d'appel
  • Informatique

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