Chargé qualité pour un Centre de contact

Société : Vivetic

Publié le : 19/03/2014

La Direction Qualité de Vivetic recherche :

« Un(e) Chargé(e) de qualité Centre de Contacts

Missions :

– S’assure de la haute qualité de services délivrée aux clients

– Mesure et analyse toutes les données permettant d’évaluer la qualité du service fourni (Contact coaching / Contrôles Qualité / Calibrage / Enquêtes de Satisfaction / …)

– Adapte les outils permettant d’évaluer les résultats qualitatifs ou d’améliorer la performance, et ce avec tous les acteurs opérationnels et fonctionnels impliqués

Profil :

– Connaissances du fonctionnement et de l’organisation d’un centre de contacts seraient un atout
– Maîtrise des méthodes de management de la qualité
– Aptitudes à la conception et la rédaction de procédures et schémas d’organisation
– Excellente qualité d’expression écrite et orale, de communication
– Pédagogue
– Force de propositions
– Autonomie et initiative

Adressez votre candidature comprenant votre CV à jour et une lettre de motivation à Danielle RRH Vivetic Zone Galaxy Andraharo ou envoyez à l’adresse mail

Compétences requises

  • Maîtrise des méthodes de management de la qualité
  • Excellente qualité d’expression écrite et orale de communication
  • Expériences en Call center

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