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Missions :
Assurer la qualité de la conversation en effectuant les écoutes téléphoniques
Mettre en place avec la politique de la Direction les procédures qualités
Réaliser les évaluations qualité de nos prestations de relations clients au téléphone.
Assurer également le suivi qualitatif et quantitatif des procédures en vigueur via des analyses, et élaborer des rapports d’audit hebdomadaires ainsi que mesurer l’efficacité des plans d’action qualité mis en place.

Activités et tâches :

– Mener des actions de suivi de la qualité des prestations d’appels, dans le cadre des objectifs qui lui sont fixés.
– Réaliser des écoutes quotidiennes auprès des téléconseillers.
– Effectuer le débriefing des appels.
– Elaborer des reportings qualité individuels et globaux hebdomadaires et mensuels.
– Assurer la qualité des conversations et écoutes à chaud et à froid